早在約二十年前，我已把「聯合航空」列入黑名單。
那年坐長途機由香港去加拿大，選乘「聯合航空」，沒料到整個航程都被空中服務員黑臉。我不是要求他們卑躬屈膝來照顧客人，但待人有禮是最基本吧？對於我這個既守規矩又安靜的乘客而言，十幾個小時都被黑臉，實在感到莫名其妙。其實，當時眼見他們對部份乘客的態度也是如此。
正如這次聯航事件，不管是否和膚色、種族有關，對手無寸鐵又真金白銀買了機票的乘客使用暴力，絕對說不過去。即使提出賠償方案，但乘客也有自己的時間表，是否不接受、不離開，就要用暴力解決？
「笑一笑，世界更美妙。」但對於某些人而言，想看到他們一個微笑，也是奢侈。
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